Chi Siamo

balusterandbeam è un negozio online dedicato a mobili e soluzioni per la casa, pensato per accompagnare i clienti in Italia nella scelta di arredi adatti ai diversi ambienti della vita quotidiana.

Il nostro obiettivo: rendere più semplice consultare, confrontare e scegliere mobili per diversi ambienti della casa e dell'ufficio, fornendo informazioni chiare sui prodotti e condizioni di acquisto facilmente consultabili.

1. balusterandbeam

La casa è composta da ambienti con funzioni diverse e ogni mobile deve essere valutato non soltanto per il suo aspetto, ma anche per dimensioni, utilizzo, materiali e compatibilità con lo spazio disponibile.

Per questo balusterandbeam organizza la propria offerta in categorie facilmente riconoscibili, aiutando il cliente a individuare gli articoli più pertinenti all'ambiente che desidera arredare.

Il nostro catalogo è rivolto ai consumatori con consegna in Italia e comprende mobili destinati agli spazi domestici e professionali.

2. Mobili per ogni ambiente

La selezione balusterandbeam è organizzata intorno agli ambienti e alle principali esigenze di arredamento. Le categorie disponibili comprendono:

3. Informazioni utili prima della scelta

Nell'acquisto di un mobile, dimensioni, materiali e caratteristiche pratiche possono essere importanti quanto l'aspetto estetico. Invitiamo quindi i clienti a consultare attentamente le informazioni presenti nella pagina del prodotto prima di completare l'ordine.

Nel caso di materiali naturali, possono essere presenti normali differenze di venatura, trama o tonalità. Anche la visualizzazione dei colori può variare leggermente in funzione dello schermo e delle condizioni di illuminazione.

Queste caratteristiche vengono sempre considerate in relazione alla natura del materiale e alle caratteristiche dichiarate del prodotto e non limitano i diritti del consumatore in presenza di un'effettiva non conformità.

4. Un'esperienza di acquisto chiara

Riteniamo importante che il cliente possa conoscere le principali condizioni dell'acquisto prima di effettuare l'ordine. Per questo manteniamo accessibili sul sito le informazioni relative a spedizione, consegna, resi, rimborsi, privacy e condizioni di vendita.

Prezzi e condizioni vengono presentati in modo da consentire al cliente di valutare l'acquisto prima della conferma. Tutte le imposte e le spese correlate sono incluse nel prezzo del prodotto e non è richiesto alcun pagamento aggiuntivo per tali voci.

5. Spedizioni in Italia

balusterandbeam serve clienti con consegna in Italia. Gli ordini vengono elaborati in 1–3 giorni e il tempo stimato di consegna è di 5–8 giorni.

La spedizione è gratuita per ordini di almeno €139,99. Per gli ordini di importo inferiore a €139,99, il costo di spedizione è di €3,99.

Le spedizioni possono essere affidate a DHL Express, UPS® o FedEx. Per mobili e colli voluminosi, invitiamo il cliente a prestare attenzione alle comunicazioni relative alla spedizione e a fornire recapiti e indirizzo di consegna corretti.

6. Quando il tuo ordine arriva

Per mobili e articoli di grandi dimensioni consigliamo di osservare le condizioni esterne dell'imballaggio al momento della consegna. Se sono presenti danni visibili, è utile documentarli e, quando possibile, segnalarli nella documentazione del vettore.

Se dopo l'apertura riscontri un prodotto danneggiato, incompleto, errato o un altro problema relativo all'ordine, puoi contattare il nostro servizio clienti. Fotografie dell'imballaggio e dell'articolo possono facilitare la valutazione della situazione.

Queste indicazioni pratiche non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

7. Resi e diritto di recesso

Comprendiamo che un mobile possa essere valutato in modo diverso una volta ricevuto. Per gli acquisti idonei, il consumatore dispone di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione, secondo le condizioni applicabili.

Per mobili o articoli voluminosi, invitiamo a contattarci prima di organizzare autonomamente il trasporto di ritorno, così da poter ricevere le indicazioni applicabili alla restituzione.

Le richieste di cambio relative a prodotti idonei possono essere presentate entro lo stesso periodo, secondo le condizioni applicabili e la disponibilità del prodotto sostitutivo.

8. Rimborsi trasparenti

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, entro 14 giorni dal giorno in cui veniamo informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

La gestione operativa del rimborso richiede normalmente 3–7 giorni, nel rispetto del termine legale sopra indicato.

Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni. Questo intervallo dipende dai tempi esterni della banca o del prestatore di servizi di pagamento e non modifica il termine applicabile al rimborso da parte di balusterandbeam.

9. Assistenza durante l'acquisto

Il servizio clienti è disponibile per richieste relative alle informazioni sui prodotti, agli ordini, alla consegna, ai resi, ai rimborsi e alle eventuali problematiche riscontrate dopo la ricezione.

Se la richiesta riguarda un ordine già effettuato, indicare il numero dell'ordine e il prodotto interessato può aiutarci a identificare più rapidamente la situazione.

10. Rispetto dei dati personali

I dati personali forniti durante un acquisto o una richiesta di assistenza vengono utilizzati nella misura necessaria per gestire ordini, pagamenti, consegne, comunicazioni, resi, rimborsi e obblighi applicabili.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo l'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito e nel rispetto della normativa applicabile, compreso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

11. Siamo qui per aiutarti

Per informazioni sui prodotti o assistenza relativa a un acquisto, puoi contattare balusterandbeam utilizzando i recapiti riportati di seguito.