Informativa sulla Privacy

La presente informativa descrive come balusterandbeam tratta i dati personali dei clienti e degli utenti che visitano il nostro negozio online, effettuano un acquisto, richiedono assistenza o interagiscono con i servizi destinati al mercato italiano.

In sintesi: raccogliamo e utilizziamo i dati personali nella misura necessaria per gestire il sito, gli ordini, i pagamenti, le consegne, i resi, i rimborsi, l'assistenza e gli obblighi di legge. Quando un trattamento richiede il consenso, puoi revocarlo secondo le modalità indicate in questa informativa.

1. Ambito di applicazione e titolare del trattamento

Questa informativa si applica ai dati personali trattati nell'ambito dell'utilizzo del sito balusterandbeam e dei relativi servizi di vendita online, assistenza clienti, gestione degli ordini, consegna, recesso, reso e rimborso.

Ai fini della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, compreso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), il titolare del trattamento relativo alle attività descritte nella presente informativa è:

2. Quali dati personali possiamo trattare

I dati trattati dipendono dal modo in cui utilizzi il sito e dai servizi che richiedi. Possono comprendere:

• Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo di fatturazione o consegna, indirizzo email e numero di telefono.
• Dati relativi all'ordine: prodotti acquistati, quantità, valore dell'ordine, stato dell'ordine e informazioni necessarie alla gestione della vendita.
• Informazioni relative al pagamento: dati necessari alla gestione e alla conferma della transazione, secondo le modalità messe a disposizione durante il checkout.
• Dati di consegna: indirizzo, recapiti e informazioni ragionevolmente necessarie per effettuare o coordinare la consegna.
• Dati relativi all'assistenza: comunicazioni, richieste, segnalazioni e informazioni fornite durante il contatto con il servizio clienti.
• Dati relativi a resi e rimborsi: informazioni necessarie per identificare l'ordine, verificare la richiesta e gestire la restituzione o il rimborso.
• Dati tecnici: informazioni relative al dispositivo, browser, indirizzo IP, registri tecnici e interazioni con il sito, nella misura in cui siano raccolti attraverso le funzionalità utilizzate.
• Cookie e tecnologie analoghe: informazioni raccolte tramite cookie o strumenti simili, secondo le preferenze applicabili e le informazioni fornite sul sito.

3. Perché utilizziamo i dati e su quale base

I dati personali non vengono utilizzati indistintamente per qualsiasi finalità. Ogni trattamento deve essere collegato a una finalità determinata e a una base giuridica applicabile.

• Esecuzione del contratto: per elaborare l'acquisto, gestire il pagamento, preparare e spedire l'ordine, comunicare informazioni operative e gestire resi, cambi e rimborsi.
• Misure precontrattuali: per rispondere a richieste relative ai prodotti, agli ordini o ai servizi prima dell'acquisto.
• Obblighi legali: per adempiere agli obblighi fiscali, contabili, amministrativi, di tutela dei consumatori e agli altri obblighi previsti dalla normativa applicabile.
• Legittimo interesse: quando applicabile, per proteggere il sito, prevenire utilizzi impropri, gestire controversie, mantenere la sicurezza operativa e migliorare il funzionamento dei servizi, dopo aver considerato i diritti e gli interessi degli utenti.
• Consenso: quando richiesto dalla legge, ad esempio per determinate attività di marketing o tecnologie non strettamente necessarie. Il consenso può essere revocato senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

4. Ordini, consegne e gestione dei mobili

Quando effettui un ordine, utilizziamo i dati necessari per completare la vendita e organizzare la consegna in Italia. L'elaborazione dell'ordine richiede 1–3 giorni e la consegna è stimata in 5–8 giorni.

La spedizione è gratuita per ordini di almeno €139,99; per ordini inferiori a €139,99 il costo di spedizione è di €3,99. Tutte le imposte e le spese correlate sono incluse nel prezzo del prodotto e non è richiesto alcun pagamento aggiuntivo.

Per l'esecuzione della consegna, le informazioni necessarie possono essere comunicate, secondo il caso, ai vettori utilizzati: DHL Express, UPS® e FedEx. I dati condivisi devono essere limitati a quanto necessario per la spedizione, la consegna e le relative comunicazioni operative.

Nel caso di mobili o colli voluminosi, alcuni dati di contatto possono essere utilizzati anche quando sia necessario coordinare aspetti pratici della consegna o gestire una segnalazione relativa al trasporto.

5. Resi, recesso e rimborsi

Per gestire una richiesta di recesso, reso, cambio o rimborso utilizziamo le informazioni necessarie per identificare il cliente e l'ordine, verificare la richiesta, organizzare l'eventuale restituzione e completare il rimborso.

È previsto un periodo di 14 giorni per il recesso e il reso secondo le condizioni applicabili. In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, entro 14 giorni dal giorno in cui veniamo informati della decisione di recedere.

Il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

La gestione operativa del rimborso richiede normalmente 3–7 giorni, nel rispetto del termine legale sopra indicato. Dopo l'emissione, l'accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni a causa dei tempi esterni della banca o del prestatore di servizi di pagamento.

Se segnali un mobile danneggiato durante il trasporto o un problema di conformità, possiamo trattare le fotografie dell'articolo, dell'imballaggio o delle parti interessate che ci invii volontariamente per consentirci di valutare e gestire la richiesta.

6. Con chi possono essere condivisi i dati

Per fornire concretamente i servizi richiesti, alcuni dati possono essere messi a disposizione di soggetti che svolgono attività necessarie alla gestione del negozio online. In funzione del servizio effettivamente utilizzato, possono rientrare in queste categorie:

• fornitori di infrastrutture e servizi tecnici necessari al funzionamento del negozio online;
• prestatori di servizi di pagamento coinvolti nella gestione delle transazioni;
• fornitori di servizi amministrativi, contabili o tecnici, quando necessari;
• vettori e operatori logistici necessari per la consegna o la restituzione, inclusi DHL Express, UPS® e FedEx;
• autorità pubbliche o altri soggetti quando la comunicazione sia richiesta da un obbligo di legge o da una richiesta giuridicamente valida.

I soggetti che trattano dati per nostro conto ricevono soltanto le informazioni necessarie allo svolgimento delle rispettive attività e sono gestiti in conformità ai requisiti applicabili in materia di protezione dei dati.

7. Pagamenti e dati finanziari

Le informazioni necessarie per il pagamento vengono trattate nell'ambito del processo di checkout e della gestione della transazione. Il trattamento concreto dei dati di pagamento può coinvolgere il prestatore del metodo di pagamento scelto dal cliente.

Non utilizziamo le informazioni relative a una transazione per finalità incompatibili con quelle per cui sono state raccolte. Quando è necessario effettuare un rimborso, i dati collegati all'ordine e al pagamento vengono utilizzati nella misura necessaria per completare l'operazione.

8. Cookie e tecnologie analoghe

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe necessari al funzionamento delle funzionalità richieste dall'utente, nonché ulteriori strumenti quando effettivamente implementati sul sito.

Quando la normativa richiede il consenso per cookie o tecnologie non strettamente necessarie, tali strumenti devono essere attivati in conformità alle preferenze espresse dall'utente. La mancata accettazione delle tecnologie facoltative non impedisce l'utilizzo delle funzioni del sito che non dipendono da esse.

Ulteriori informazioni sulle categorie di cookie effettivamente utilizzate, sulle relative finalità e sulle modalità di gestione delle preferenze sono rese disponibili nelle informazioni sui cookie presenti sul sito.

9. Trasferimenti internazionali dei dati

Poiché balusterandbeam opera da un indirizzo situato negli Stati Uniti e fornisce servizi a consumatori in Italia, il trattamento dei dati può comportare trasferimenti o accessi a dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Quando un trasferimento internazionale di dati personali è soggetto al GDPR, adottiamo il meccanismo giuridico applicabile e le garanzie richieste dalla normativa per il trasferimento interessato. Puoi contattarci per richiedere informazioni sulle garanzie applicabili al trattamento dei tuoi dati.

10. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e, successivamente, per il periodo richiesto o consentito dalla normativa applicabile.

La durata concreta può variare in funzione della natura dei dati e della finalità del trattamento, ad esempio per completare un ordine, gestire un reso o una controversia, adempiere a obblighi fiscali o contabili oppure accertare, esercitare o difendere un diritto. Non indichiamo un periodo numerico uniforme quando tale periodo non è stato definito per la specifica categoria di dati.

11. I tuoi diritti in materia di protezione dei dati

Nei casi e nei limiti previsti dal GDPR, puoi esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa in relazione ai tuoi dati personali, tra cui:

• ottenere conferma dell'esistenza di un trattamento e accedere ai tuoi dati personali;
• chiedere la rettifica di dati inesatti o l'integrazione di dati incompleti;
• richiedere la cancellazione dei dati quando ne ricorrono i presupposti;
• richiedere la limitazione del trattamento nei casi previsti;
• opporti a determinati trattamenti fondati sul legittimo interesse;
• ricevere i dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico quando si applica il diritto alla portabilità;
• revocare in qualsiasi momento un consenso precedentemente prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente alla revoca;
• proporre reclamo all'autorità di controllo competente per la protezione dei dati personali.

Per esercitare un diritto puoi scrivere a friendlysupport@balusterandbeam.com. Potremmo richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l'identità del richiedente e proteggere i dati da richieste non autorizzate.

12. Dati necessari, dati facoltativi e responsabilità dell'utente

Alcune informazioni sono necessarie per concludere o eseguire un acquisto. Ad esempio, senza dati di contatto o un indirizzo di consegna corretto potremmo non essere in grado di completare la spedizione di un ordine.

Ti chiediamo di fornire dati corretti e aggiornati e di comunicarci tempestivamente eventuali errori rilevanti per un ordine, una consegna, un reso o una richiesta di assistenza.

Se ci trasmetti informazioni personali relative a un'altra persona, dovresti farlo soltanto quando disponi di una base appropriata per comunicarcele, ad esempio quando indichi legittimamente un diverso destinatario per la consegna.

13. Protezione dei dati e gestione degli incidenti

Adottiamo misure tecniche e organizzative appropriate rispetto alla natura del trattamento per ridurre i rischi di accesso, perdita, alterazione o divulgazione non autorizzata dei dati personali.

Nessun sistema online può essere descritto come privo di ogni rischio. Qualora si verifichi una violazione dei dati personali soggetta agli obblighi di notifica previsti dalla normativa applicabile, verranno adottate le misure richieste dal GDPR, comprese, quando necessarie, le comunicazioni all'autorità competente e agli interessati.

14. Aggiornamenti della presente informativa

La presente informativa può essere aggiornata quando cambiano le modalità di trattamento dei dati, i servizi offerti o gli obblighi normativi applicabili. La versione aggiornata viene pubblicata sul sito affinché gli utenti possano consultare le informazioni applicabili al trattamento dei propri dati personali.

15. Contatti

Per domande sulla presente informativa, sul trattamento dei dati personali o per esercitare i tuoi diritti, puoi contattare balusterandbeam utilizzando i recapiti seguenti.