Politica di Reso, Cambio e Rimborso

La presente politica descrive le modalità applicabili ai resi, ai cambi, al diritto di recesso e ai rimborsi per gli acquisti effettuati su balusterandbeam e destinati a clienti in Italia.

1. Informazioni essenziali sul reso

Per consentire una consultazione immediata delle condizioni principali, gli acquisti idonei possono essere restituiti o cambiati entro 14 giorni, secondo le condizioni indicate di seguito.

• Periodo per il recesso e il reso: 14 giorni.
• Elaborazione del rimborso: 3–7 giorni.
• Tempo indicativo di accredito bancario: 5–10 giorni dopo l'emissione del rimborso, in funzione dell'istituto finanziario o del circuito di pagamento.
• Destinazione delle vendite: Italia.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Se acquisti in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni, nel rispetto della normativa europea e italiana applicabile ai contratti conclusi a distanza.

Per i beni, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Quando più beni appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo bene, ove previsto dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto, è sufficiente comunicarci in modo chiaro la tua decisione prima della scadenza dei 14 giorni. Puoi utilizzare il modulo disponibile in fondo a questa pagina, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.

3. Come richiedere un reso o un cambio

Per avviare una richiesta, contattaci all'indirizzo friendlysupport@balusterandbeam.com, indicando le informazioni necessarie per identificare l'ordine e il prodotto interessato.

Ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione. Per i mobili e gli articoli voluminosi, ti chiediamo di non organizzare autonomamente la spedizione prima di aver ricevuto le istruzioni relative alla restituzione, poiché le modalità di trasporto possono dipendere dalle dimensioni e dalle caratteristiche del prodotto.

Se richiedi un cambio, verificheremo la richiesta e ti comunicheremo le modalità applicabili. Un cambio resta soggetto alla disponibilità effettiva del prodotto sostitutivo.

4. Condizioni dei prodotti restituiti

Durante il periodo in cui il prodotto rimane in tuo possesso, ti chiediamo di manipolarlo con la normale cura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il diritto di recesso non viene meno per il solo fatto di aver aperto l'imballaggio o ispezionato il prodotto. Tuttavia, il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.

Quando possibile, conserva gli elementi dell'imballaggio utili a proteggere adeguatamente mobili, componenti e accessori durante il trasporto di ritorno. Tutti i componenti pertinenti al prodotto restituito devono essere inclusi.

5. Restituzione dei beni e mobili voluminosi

Dopo aver comunicato il recesso, i beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la decisione di recedere.

Per mobili o altri prodotti voluminosi, le modalità pratiche di restituzione possono richiedere un'organizzazione specifica per evitare danni durante il trasporto. Prima della restituzione ti forniremo le informazioni necessarie sulla procedura applicabile al prodotto.

Eventuali costi di restituzione saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle informazioni comunicate al consumatore per l'ordine interessato. Non essendo previsto qui un importo specifico per il trasporto di reso, non viene applicata in questa politica una tariffa fissa non comunicata.

6. Rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal contratto.

Il rimborso può essere temporaneamente sospeso esclusivamente fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore non dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del consumatore, di un tipo di consegna diverso dalla modalità standard meno costosa offerta non rientrano nel rimborso dei costi di consegna.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e purché ciò non comporti costi per il consumatore.

7. Tempi di elaborazione e accredito

Una volta che il rimborso può essere elaborato secondo le condizioni sopra indicate, la gestione operativa della pratica richiede normalmente 3–7 giorni, fermo restando il termine legale applicabile al rimborso in caso di recesso.

Dopo l'emissione del rimborso, l'importo può richiedere indicativamente 5–10 giorni per comparire sul conto o sul metodo di pagamento utilizzato. Questo intervallo riguarda esclusivamente i tempi esterni di elaborazione bancaria o del prestatore di servizi di pagamento e non modifica il termine entro cui balusterandbeam effettua il rimborso.

8. Prodotti danneggiati durante il trasporto o non conformi

Per mobili e articoli per la casa, consigliamo di controllare l'integrità esterna dell'imballaggio al momento della consegna. Se sono presenti danni visibili, annotali, ove possibile, sulla documentazione del vettore e conserva l'imballaggio e le informazioni utili a documentare il problema.

Se il prodotto arriva danneggiato, incompleto, errato o presenta un difetto di conformità, contattaci tempestivamente all'indirizzo friendlysupport@balusterandbeam.com. Foto dell'imballaggio, del prodotto e dell'eventuale danno possono aiutarci a valutare più rapidamente la situazione.

Questa procedura pratica non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in materia di conformità dei beni.

9. Dimensioni, colori e materiali naturali

Nel settore dell'arredamento possono verificarsi lievi differenze di tonalità dovute all'illuminazione, alle impostazioni dello schermo o alle normali caratteristiche produttive. Allo stesso modo, materiali naturali come legno, pietra o altri materiali con caratteristiche non uniformi possono presentare variazioni di venatura, nodo, trama o tonalità proprie del materiale.

Eventuali tolleranze dimensionali o variazioni naturali devono comunque essere valutate rispetto alle caratteristiche dichiarate del prodotto e non escludono i diritti del consumatore qualora il bene non sia conforme al contratto.

10. Montaggio, installazione e utilizzo del prodotto

Se un mobile richiede montaggio, ti invitiamo a verificare componenti e condizioni del prodotto prima di procedere con operazioni non necessarie alla normale ispezione. Qualora riscontri parti mancanti, danni o anomalie, contattaci prima di proseguire quando ciò sia ragionevolmente possibile.

Un utilizzo o un montaggio che ecceda quanto necessario per verificare il prodotto può essere preso in considerazione nella valutazione di un'eventuale diminuzione di valore in caso di recesso, senza pregiudicare i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.

11. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può non applicarsi nei casi espressamente previsti dalla legge. In particolare, può essere escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.

L'eventuale esclusione viene applicata soltanto quando ricorrono effettivamente le condizioni previste dalla normativa. La semplice apertura dell'imballaggio di un normale mobile non costituisce, di per sé, un motivo per escludere il diritto di recesso.

12. Annullamento dell'ordine

Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo friendlysupport@balusterandbeam.com. Verificheremo lo stato dell'ordine e la possibilità di interromperne l'elaborazione o la spedizione.

Se l'ordine è già entrato in una fase in cui non è più possibile interrompere la spedizione, l'annullamento operativo potrebbe non essere possibile. Ciò non limita l'eventuale diritto di recesso previsto dalla legge dopo la consegna, quando applicabile.

13. Informazioni sulla consegna collegate a resi e recesso

balusterandbeam effettua consegne in Italia. L'elaborazione dell'ordine richiede 1–3 giorni e il tempo stimato di consegna è di 5–8 giorni.

La spedizione è gratuita per ordini di almeno €139,99. Per ordini inferiori a €139,99 viene applicato un costo di spedizione di €3,99.

I vettori utilizzati sono DHL Express, UPS® e FedEx. Per mobili o colli che richiedano modalità particolari di consegna, eventuali comunicazioni operative relative alla ricezione saranno fornite nell'ambito della gestione dell'ordine.

Tutte le imposte e le spese correlate sono incluse nel prezzo del prodotto. Non è richiesto alcun pagamento aggiuntivo.

14. Modulo tipo per l'esercizio del diritto di recesso

Puoi copiare, compilare e inviare il seguente modulo a balusterandbeam. L'utilizzo del modulo non è obbligatorio: puoi esercitare il diritto di recesso anche mediante qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile della tua decisione.

15. Contatti e assistenza

Per richieste relative a recesso, resi, cambi, rimborsi, prodotti danneggiati o non conformi, puoi contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti seguenti.

I dati personali eventualmente forniti nell'ambito di una richiesta di reso, cambio, rimborso o assistenza vengono trattati per gestire la richiesta e adempiere agli obblighi connessi al rapporto contrattuale, nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il GDPR.