Termini e Condizioni di Vendita e Utilizzo

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo del negozio online balusterandbeam e gli acquisti di mobili e articoli per la casa destinati alla consegna in Italia. Ti invitiamo a leggerli prima di effettuare un ordine.

Informazioni principali: gli ordini vengono elaborati in 1–3 giorni, con consegna stimata in 5–8 giorni in Italia. La spedizione è gratuita per ordini di almeno €139,99 e costa €3,99 per ordini inferiori. Per gli acquisti idonei è previsto un diritto di recesso di 14 giorni secondo le condizioni indicate di seguito.

1. Ambito di applicazione

I presenti Termini si applicano ai rapporti tra balusterandbeam e i consumatori che utilizzano il sito o acquistano prodotti destinati alla consegna in Italia.

Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver preso visione delle informazioni relative ai prodotti, ai prezzi, alla consegna e alle condizioni applicabili all'acquisto prima di concludere il contratto.

Le disposizioni dei presenti Termini non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea applicabile.

2. Prodotti e informazioni prima dell'acquisto

balusterandbeam commercializza mobili e articoli per la casa. Prima dell'ordine, il cliente deve consultare con attenzione la descrizione del prodotto, le dimensioni, le caratteristiche, le immagini e le eventuali indicazioni relative a materiali, finiture o montaggio presenti nella pagina del prodotto.

Le immagini hanno lo scopo di rappresentare il prodotto nel modo più chiaro possibile. La percezione dei colori può tuttavia variare leggermente in funzione dello schermo, dell'illuminazione e dell'ambiente in cui il prodotto viene osservato.

Per materiali naturali, come legno, pietra o materiali caratterizzati da venature e trame non uniformi, lievi variazioni naturali di tonalità, venatura, nodo o superficie possono costituire caratteristiche proprie del materiale. Tali variazioni non pregiudicano i diritti del consumatore qualora il prodotto risulti effettivamente non conforme al contratto.

3. Ordine e conclusione del contratto

Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona i prodotti desiderati, verifica le informazioni dell'ordine e completa la procedura di checkout inserendo i dati necessari alla gestione dell'acquisto e della consegna.

Prima di confermare l'ordine, il cliente è responsabile della verifica della correttezza dei prodotti selezionati, delle quantità e dei dati di contatto e di consegna forniti.

Le informazioni relative all'ordine vengono utilizzate per gestire la vendita, il pagamento, la preparazione, la spedizione e l'assistenza successiva all'acquisto. Qualora sia necessario chiarire un'informazione essenziale per l'esecuzione dell'ordine, potremo contattare il cliente utilizzando i recapiti forniti.

4. Prezzi, imposte e pagamento

Il prezzo applicabile al prodotto è quello visualizzato sul sito al momento dell'ordine, salvo eventuali correzioni necessarie in caso di errore evidente prima della conclusione della transazione.

Tutte le imposte e le spese correlate sono incluse nel prezzo dei prodotti. Non è richiesto al cliente alcun pagamento aggiuntivo per tali voci.

Le modalità di pagamento disponibili sono quelle effettivamente visualizzate durante il checkout. Il cliente deve utilizzare informazioni di pagamento valide ed essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato.

5. Elaborazione, spedizione e consegna

Gli ordini destinati all'Italia vengono elaborati entro 1–3 giorni. Il tempo stimato di consegna è di 5–8 giorni.

La spedizione è gratuita per ordini di almeno €139,99. Per gli ordini di importo inferiore a €139,99 viene applicato un costo di spedizione di €3,99.

I vettori utilizzati sono DHL Express, UPS® e FedEx. Il vettore concretamente utilizzato può dipendere dalle caratteristiche dell'ordine e dalla gestione della spedizione.

Per mobili e colli voluminosi, il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo e recapiti corretti. Quando il vettore richiede un coordinamento operativo della consegna, il cliente è invitato a seguire le comunicazioni ricevute relative alla spedizione.

I tempi indicati devono essere letti come tempi di elaborazione e consegna applicabili al servizio offerto e non escludono la gestione di eventuali circostanze eccezionali o impedimenti non ragionevolmente controllabili. In presenza di un problema relativo alla consegna, il cliente può contattare il servizio clienti.

6. Ricezione, imballaggio e danni da trasporto

Al momento della consegna, soprattutto per mobili e prodotti di grandi dimensioni, consigliamo di controllare le condizioni esterne dell'imballaggio prima di procedere al normale utilizzo o montaggio del prodotto.

In presenza di danni visibili all'imballaggio, è utile documentarne lo stato e, quando possibile, segnalarlo nella documentazione del vettore. Se dopo l'apertura vengono rilevati danni da trasporto, parti mancanti, un articolo errato o altri problemi, il cliente può contattarci all'indirizzo friendlysupport@balusterandbeam.com.

Fotografie del prodotto, dell'imballaggio e della parte interessata possono facilitare la valutazione della richiesta. La mancata effettuazione di una verifica immediata non elimina i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

7. Montaggio, installazione e uso dei mobili

Quando un prodotto richiede montaggio, il cliente deve seguire le eventuali istruzioni fornite con il prodotto e utilizzare i componenti per la funzione prevista.

Prima del montaggio è opportuno verificare che le parti ricevute corrispondano al prodotto ordinato e che non siano presenti danni evidenti. Se viene riscontrata un'anomalia, il cliente può contattarci prima di procedere ulteriormente quando ciò sia ragionevolmente possibile.

L'uso, il montaggio o la manipolazione del prodotto non limitano i diritti previsti per beni difettosi o non conformi. Nel caso di recesso, tuttavia, può essere considerata un'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.

8. Diritto di recesso e reso entro 14 giorni

Il consumatore dispone di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione, nei casi in cui tale diritto sia previsto dalla normativa applicabile.

Per i beni, il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Per esercitare il recesso entro il termine è necessario comunicarci in modo inequivocabile la decisione di recedere.

Dopo la comunicazione del recesso, i beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, secondo le istruzioni applicabili alla restituzione.

Per mobili o articoli voluminosi, consigliamo di contattare il servizio clienti prima di organizzare autonomamente il trasporto di ritorno, in modo da ricevere le indicazioni necessarie in relazione alle dimensioni e alle caratteristiche del prodotto. Le condizioni relative agli eventuali costi di restituzione sono quelle comunicate per la procedura applicabile e previste dalla normativa, senza applicazione di costi fissi non specificati.

9. Rimborsi dopo il recesso

Quando il diritto di recesso viene validamente esercitato, rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, entro 14 giorni dal giorno in cui veniamo informati della decisione di recedere dal contratto.

Se il cliente aveva scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, l'eventuale costo supplementare derivante da tale scelta non rientra nel rimborso delle spese di consegna.

Il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino al momento in cui riceviamo i beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo applicabile che non comporti costi per il consumatore.

La gestione operativa del rimborso richiede normalmente 3–7 giorni, nel rispetto del termine legale sopra indicato. Una volta emesso il rimborso, l'accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni per essere visualizzato sul conto o sul metodo di pagamento. Questo secondo intervallo dipende dai tempi esterni di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento e non modifica il termine applicabile all'emissione del rimborso.

10. Cambi, prodotti personalizzati e situazioni particolari

Le richieste di cambio possono essere presentate entro il periodo di 14 giorni previsto per i resi idonei. Il cambio è soggetto alla disponibilità effettiva del prodotto sostitutivo.

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi espressamente previsti dalla legge, compresi, quando ne ricorrano effettivamente le condizioni, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.

Una normale variazione propria di un materiale naturale o una lieve differenza di colore dovuta alla visualizzazione su schermo non viene automaticamente equiparata a un difetto. Ogni eventuale problema viene comunque valutato in relazione alla descrizione, alle caratteristiche dichiarate e alla conformità effettiva del prodotto acquistato.

Le eccezioni al recesso non limitano gli eventuali diritti del consumatore quando il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme al contratto.

11. Modifica o annullamento dell'ordine

Se desideri modificare o annullare un ordine, contatta il servizio clienti il prima possibile all'indirizzo friendlysupport@balusterandbeam.com.

Verificheremo lo stato dell'ordine e, se la sua elaborazione non ha ancora raggiunto una fase che impedisca operativamente la modifica o l'interruzione della spedizione, gestiremo la richiesta in base allo stato effettivo dell'ordine.

Se l'ordine è già stato spedito o non può più essere modificato prima della consegna, ciò non pregiudica il diritto di recesso di 14 giorni quando applicabile.

12. Conformità dei prodotti e diritti del consumatore

I prodotti acquistati da consumatori beneficiano delle tutele inderogabili previste dalla normativa applicabile in materia di conformità dei beni.

Se ritieni che un prodotto consegnato sia difettoso, diverso da quello ordinato o non corrisponda alle caratteristiche dovute, contattaci fornendo il numero dell'ordine e una descrizione del problema. Quando utile, possono essere richieste immagini che consentano di identificare il prodotto e valutare la segnalazione.

La gestione di un problema di conformità è distinta dal semplice ripensamento esercitato mediante diritto di recesso. Eventuali rimedi vengono applicati in conformità ai diritti riconosciuti al consumatore e alle circostanze del caso concreto.

13. Utilizzo del sito e responsabilità dell'utente

Il sito deve essere utilizzato per finalità lecite e in modo da non comprometterne il funzionamento o interferire indebitamente con l'esperienza degli altri utenti.

Il cliente è responsabile dell'accuratezza delle informazioni che fornisce durante l'acquisto e deve comunicarci eventuali errori nei dati dell'ordine o della consegna non appena ne viene a conoscenza.

I contenuti del sito, comprese descrizioni, testi, elementi grafici e immagini utilizzati da balusterandbeam, non possono essere utilizzati in violazione dei diritti applicabili dei rispettivi titolari.

Qualora una parte del sito non sia temporaneamente disponibile per motivi tecnici, manutenzione o circostanze esterne, ciò non modifica gli obblighi già sorti in relazione agli ordini validamente conclusi.

14. Dati personali, comunicazioni e aggiornamenti

I dati personali forniti durante l'utilizzo del sito vengono trattati per le finalità connesse alla gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, dell'assistenza, dei resi e dei rimborsi, nonché per adempiere agli obblighi applicabili.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo le informazioni contenute nell'Informativa sulla Privacy del sito e nel rispetto della normativa applicabile, compreso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Possiamo aggiornare i presenti Termini quando ciò sia necessario per riflettere modifiche ai servizi, alle modalità operative o alla normativa applicabile. La versione aggiornata viene resa disponibile sul sito.

Eventuali modifiche non vengono utilizzate per ridurre retroattivamente i diritti inderogabili già maturati dal consumatore in relazione a un ordine.

15. Contatti

Per domande relative a un ordine, alla consegna, a un prodotto, a un reso, a un rimborso o ai presenti Termini e Condizioni, puoi contattare balusterandbeam tramite i seguenti recapiti.