Controllo del Prodotto alla Consegna

Controllare il prodotto al momento della consegna aiuta a individuare rapidamente eventuali danni da trasporto, articoli errati o componenti mancanti. Questa guida spiega cosa verificare quando ricevi un ordine balusterandbeam e come comunicarci eventuali problemi.

Importante: effettua un controllo ragionevole dell'imballaggio e del prodotto quando lo ricevi. Se noti un problema, conserva l'imballaggio quando possibile e documenta la situazione prima di effettuare montaggi, modifiche o interventi che potrebbero rendere più difficile la verifica. Queste indicazioni pratiche non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Controlla l'imballaggio

Quando ricevi l'ordine, osserva le condizioni esterne dell'imballaggio. Presta attenzione a eventuali schiacciamenti, aperture, strappi, perforazioni, parti bagnate o altri segni visibili che potrebbero indicare un problema durante il trasporto.

Per mobili voluminosi o ordini composti da più colli, verifica anche che il numero di confezioni ricevute sia coerente con le informazioni disponibili per la consegna.

Un imballaggio danneggiato non significa necessariamente che il prodotto sia danneggiato, ma è utile documentarne le condizioni prima dell'apertura.

2. Documenta eventuali danni visibili

Se l'imballaggio presenta danni visibili, quando possibile scatta fotografie prima di aprirlo. Può essere utile fotografare l'intera confezione, l'area danneggiata e le informazioni identificative presenti sull'imballaggio.

Dopo l'apertura, documenta anche eventuali danni corrispondenti sul prodotto o sui componenti interni.

Le fotografie possono facilitare la valutazione del problema da parte del servizio clienti e la ricostruzione delle condizioni in cui l'ordine è stato ricevuto.

3. Apri la confezione con attenzione

Durante l'apertura, presta attenzione a non danneggiare accidentalmente il prodotto con strumenti taglienti o appuntiti. Evita di incidere profondamente l'imballaggio quando il mobile o il rivestimento possono trovarsi immediatamente sotto la superficie esterna.

Rimuovi progressivamente i materiali di protezione e controlla le parti visibili del prodotto.

Per articoli grandi o pesanti, evita movimentazioni non controllate e considera dimensioni e peso prima di rimuovere completamente le protezioni.

4. Verifica che il prodotto sia quello ordinato

Confronta il prodotto ricevuto con le informazioni del tuo ordine. Controlla il modello e, quando applicabile, la variante, il colore, la finitura, la configurazione e la quantità.

Per materiali naturali, alcune differenze di venatura, tonalità e texture possono essere caratteristiche proprie del materiale. Queste normali variazioni devono tuttavia essere distinte dalla consegna di una variante errata o da una differenza sostanziale rispetto alle caratteristiche dichiarate.

Se ritieni di aver ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, contattaci prima di effettuare modifiche o un utilizzo prolungato.

5. Controlla le condizioni del mobile

Esamina le parti accessibili del prodotto e verifica se sono presenti rotture, crepe, deformazioni, graffi significativi, scheggiature, macchie o altri danni visibili non coerenti con le caratteristiche dichiarate.

Presta particolare attenzione a bordi, angoli, superfici, gambe, pannelli e punti di collegamento quando presenti.

Non tentare immediatamente di verniciare, incollare, levigare o modificare un'area che ritieni danneggiata alla consegna: documentala prima e contatta il servizio clienti.

6. Controlla componenti e ferramenta

Se il mobile richiede assemblaggio, confronta i componenti ricevuti con quelli indicati nelle istruzioni disponibili prima di iniziare il montaggio.

Verifica, quando applicabile, pannelli, gambe, ripiani, ante, cassetti, ferramenta e altri elementi necessari per completare correttamente il prodotto.

Se manca un componente o una parte appare danneggiata o incompatibile, evita di sostituirla autonomamente con elementi non previsti prima di averci contattato.

7. Prima del montaggio

Prima di assemblare un mobile, verifica che le parti principali siano presenti e non mostrino problemi evidenti che possano impedire il corretto montaggio.

Se durante l'assemblaggio scopri un possibile difetto, interrompi l'operazione quando continuare potrebbe aggravare il danno. Non forzare componenti che non sembrano corrispondere o allinearsi correttamente.

Segui sempre le istruzioni specifiche fornite con il prodotto. Le indicazioni di questa pagina non sostituiscono la procedura di montaggio prevista per il singolo articolo.

8. Se rilevi un danno da trasporto

Se ritieni che il prodotto sia stato danneggiato durante il trasporto, contatta balusterandbeam fornendo le informazioni utili per identificare l'ordine e valutare il problema.

Quando pertinenti, includi fotografie dell'imballaggio esterno, delle protezioni interne, del prodotto completo e dell'area danneggiata.

Conserva l'imballaggio e i materiali di protezione quando ragionevolmente possibile fino a quando non avrai ricevuto indicazioni sulla gestione della segnalazione.

9. Come inviare una segnalazione completa

Per aiutarci a comprendere rapidamente la situazione, indica quando disponibili:

• numero dell'ordine;
• nome o descrizione del prodotto interessato;
• descrizione chiara del problema riscontrato;
• fotografie del prodotto e della parte interessata;
• fotografie dell'imballaggio se il problema può essere collegato al trasporto;
• indicazione di eventuali componenti mancanti o errati.

Queste informazioni servono a facilitare la valutazione pratica della richiesta e non costituiscono una rinuncia ai diritti inderogabili del consumatore.

10. Caratteristiche naturali e non conformità

Legno e altri materiali naturali possono presentare variazioni di colore, venatura, nodi e texture. Quando coerenti con il materiale e con le caratteristiche dichiarate, tali differenze possono costituire normali variazioni naturali.

Una variazione naturale non deve però essere utilizzata per escludere automaticamente una segnalazione relativa a rotture, danni, articoli errati o differenze sostanziali rispetto a quanto dichiarato.

In caso di dubbio, inviaci fotografie e una descrizione del problema affinché la situazione possa essere valutata.

11. Consegna in Italia

balusterandbeam effettua consegne in Italia. Gli ordini vengono elaborati in 1–3 giorni e il tempo stimato di consegna è di 5–8 giorni.

Le spedizioni possono essere affidate a DHL Express, UPS® o FedEx. La spedizione è gratuita per ordini di almeno €139,99; per ordini inferiori a €139,99 il costo di spedizione è di €3,99.

Tutte le imposte e le spese correlate sono incluse nel prezzo del prodotto e non è richiesto alcun pagamento aggiuntivo.

12. Reso, cambio e diritto di recesso

Per gli acquisti idonei, il consumatore dispone di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione, secondo le condizioni applicabili. Le richieste di cambio possono essere presentate entro lo stesso periodo, secondo le condizioni applicabili e la disponibilità dell'articolo sostitutivo.

La segnalazione di un prodotto danneggiato, errato o non conforme è distinta dall'esercizio del diritto di recesso e viene valutata secondo le norme applicabili alla conformità dei beni.

Per mobili voluminosi, contattaci prima di organizzare autonomamente il trasporto di ritorno. Eventuali eccezioni previste per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati si applicano soltanto quando ricorrono effettivamente i relativi presupposti legali.

13. Rimborsi in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, entro 14 giorni dal giorno in cui veniamo informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

La gestione operativa del rimborso richiede normalmente 3–7 giorni, nel rispetto del termine legale sopra indicato.

Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni. Questo intervallo dipende dai tempi esterni della banca o del prestatore di servizi di pagamento e non modifica il termine applicabile al rimborso da parte di balusterandbeam.

14. Segnala un problema

Se il prodotto ricevuto presenta danni, parti mancanti, una variante errata o un'altra possibile non conformità, contatta il servizio clienti balusterandbeam fornendo le informazioni disponibili sull'ordine.