Procedura di Acquisto

Acquistare su balusterandbeam è semplice: consulta le informazioni del prodotto, verifica dimensioni e varianti, aggiungi gli articoli al carrello e completa l'ordine inserendo correttamente i dati richiesti. Questa pagina spiega le principali fasi dell'acquisto, dalla scelta del mobile fino alla consegna e all'eventuale assistenza post-vendita.

Prima dell'ordine: controlla attentamente titolo, descrizione, dimensioni, materiali, finitura, variante selezionata e altre caratteristiche indicate nella pagina del prodotto. Per i mobili, verifica anche lo spazio disponibile e il percorso necessario per la consegna.

1. Scegli il prodotto

Consulta il catalogo balusterandbeam e apri la pagina dell'articolo che desideri acquistare. Le informazioni specifiche riportate nella pagina prodotto costituiscono il riferimento per caratteristiche, dimensioni e opzioni disponibili.

Per mobili e sedute, confronta sempre le dimensioni indicate con lo spazio in cui desideri collocare l'articolo. Non utilizzare le fotografie come unico riferimento per valutare proporzioni e misure.

Se una caratteristica è determinante per il tuo acquisto e non risulta sufficientemente chiara, puoi contattare il servizio clienti prima di effettuare l'ordine.

2. Seleziona la variante disponibile

Quando un prodotto presenta più opzioni, seleziona la variante desiderata tra quelle effettivamente disponibili nella pagina prodotto.

Prima di aggiungere l'articolo al carrello, verifica che colore, finitura, configurazione o altra opzione selezionabile corrispondano alla tua scelta.

Non vengono considerate disponibili varianti, colori o finiture che non siano mostrate come selezionabili per il prodotto interessato.

3. Verifica dimensioni e spazio

Prima dell'acquisto, misura lo spazio disponibile e confrontalo con larghezza, altezza e profondità indicate per l'articolo.

Per mobili voluminosi, controlla anche porte, corridoi, scale, pianerottoli e, quando necessario, ascensori lungo il percorso di consegna. Le dimensioni dell'imballaggio possono essere diverse da quelle del mobile assemblato.

Se una misura necessaria non è disponibile, contattaci prima dell'ordine anziché presumere dimensioni non dichiarate.

4. Aggiungi gli articoli al carrello

Dopo aver verificato il prodotto e la variante scelta, aggiungilo al carrello. Prima di procedere al pagamento, controlla nuovamente gli articoli inseriti e le relative quantità.

Se hai aggiunto per errore un prodotto o una quantità non desiderata, modifica il carrello prima di completare l'ordine.

Il riepilogo del carrello ti permette di effettuare un ultimo controllo prima di passare alla fase di checkout.

5. Inserisci correttamente i dati dell'ordine

Durante il checkout, inserisci con attenzione le informazioni richieste per completare l'acquisto e consentire la gestione della consegna.

Controlla in particolare il nome del destinatario, l'indirizzo di consegna e i recapiti inseriti. Informazioni incomplete o errate possono rendere necessarie ulteriori verifiche e influire sulla gestione della spedizione.

Prima di confermare, verifica che i dati visualizzati nel riepilogo siano corretti.

6. Prezzi, imposte e spese di spedizione

Il prezzo applicabile all'acquisto viene mostrato durante il processo d'ordine. Tutte le imposte e le spese correlate sono incluse nel prezzo del prodotto e non è richiesto alcun pagamento aggiuntivo.

Per ordini di almeno €139,99, la spedizione è gratuita. Per ordini di importo inferiore a €139,99, il costo di spedizione è di €3,99.

Controlla il riepilogo dell'ordine prima del pagamento per verificare gli importi applicabili al tuo acquisto.

7. Completa il pagamento

Procedi al pagamento utilizzando uno dei metodi effettivamente disponibili e visualizzati durante il checkout. I metodi di pagamento possono dipendere dalle opzioni presentate al momento dell'ordine.

Prima di confermare il pagamento, verifica l'importo totale, gli articoli, le quantità, la variante selezionata e i dati di consegna.

balusterandbeam non indica in questa pagina metodi di pagamento che non siano effettivamente mostrati nel checkout.

8. Conferma e gestione dell'ordine

Dopo l'invio dell'ordine, le informazioni ricevute vengono utilizzate per gestire l'acquisto e preparare la spedizione secondo le condizioni applicabili.

Gli ordini vengono elaborati in 1–3 giorni. Se rilevi un errore nei dati dell'ordine o desideri richiedere una modifica, contatta il servizio clienti il prima possibile.

Una richiesta di modifica o annullamento non significa automaticamente che l'ordine possa essere fermato: verificheremo se l'elaborazione o la spedizione possono ancora essere interrotte.

9. Spedizione e consegna in Italia

balusterandbeam effettua consegne in Italia. Dopo l'elaborazione dell'ordine, il tempo stimato di consegna è di 5–8 giorni.

Le spedizioni possono essere affidate a DHL Express, UPS® o FedEx, in base alla gestione applicabile all'ordine.

Per mobili voluminosi, assicurati che il percorso di accesso alla destinazione sia adeguato. Un servizio di consegna al piano, montaggio o installazione non è considerato incluso se non è espressamente indicato per l'ordine.

10. Controlla il prodotto alla consegna

Quando ricevi l'ordine, controlla il prodotto e l'imballaggio. Verifica che l'articolo ricevuto corrisponda a quello ordinato e presta attenzione a eventuali danni visibili, componenti mancanti o anomalie.

Se rilevi un problema, conserva le informazioni relative all'ordine e, quando pertinenti, documenta con fotografie il prodotto, la zona interessata e l'imballaggio.

Contatta quindi il servizio clienti fornendo una descrizione chiara del problema. Questa procedura pratica non limita i diritti riconosciuti al consumatore in caso di beni non conformi.

11. Montaggio e utilizzo

Quando il prodotto richiede assemblaggio, controlla i componenti e segui le istruzioni specifiche fornite con l'articolo.

Non forzare parti che non sembrano corrispondere e non apportare modifiche strutturali per risolvere autonomamente un possibile problema di montaggio.

Prima dell'utilizzo, verifica che il mobile sia correttamente assemblato e non presenti componenti evidentemente danneggiati, mancanti o instabili.

12. Resi, cambi e diritto di recesso

Per gli acquisti idonei, il consumatore dispone di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione, secondo le condizioni applicabili. Le richieste di cambio possono essere presentate entro lo stesso periodo, secondo le condizioni applicabili e la disponibilità del prodotto sostitutivo.

Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Una manipolazione eccedente quanto necessario può essere considerata nella valutazione di un'eventuale diminuzione di valore, secondo la normativa applicabile.

Per mobili voluminosi, contattaci prima di organizzare autonomamente il trasporto di ritorno. Eventuali eccezioni previste per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati si applicano soltanto quando ricorrono effettivamente i relativi presupposti legali.

13. Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, entro 14 giorni dal giorno in cui veniamo informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

La gestione operativa del rimborso richiede normalmente 3–7 giorni, nel rispetto del termine legale sopra indicato.

Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni. Questo intervallo dipende dai tempi esterni della banca o del prestatore di servizi di pagamento e non modifica il termine applicabile al rimborso da parte di balusterandbeam.

14. Hai bisogno di assistenza?

Per domande prima dell'acquisto, chiarimenti sulle caratteristiche di un prodotto o assistenza relativa a un ordine, puoi contattare balusterandbeam.