Politica di Spedizione e Consegna

La presente politica descrive le condizioni applicabili alla preparazione, spedizione e consegna degli ordini balusterandbeam destinati ai consumatori in Italia, con particolare attenzione alle esigenze pratiche legate a mobili e articoli per la casa.

Informazioni principali: elaborazione dell'ordine in 1–3 giorni, consegna stimata in 5–8 giorni, spedizione in Italia, gratuita per ordini di almeno €139,99 e pari a €3,99 per ordini inferiori. I vettori utilizzati sono DHL Express, UPS® e FedEx.

1. Area di consegna

balusterandbeam effettua consegne per gli ordini destinati all'Italia. Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo completo e corretto, insieme ai recapiti necessari per consentire la gestione della spedizione e della consegna.

Se durante la preparazione dell'ordine riscontriamo informazioni mancanti o incoerenti che impediscono la corretta consegna, potremo contattare il cliente utilizzando i dati forniti al momento dell'acquisto.

2. Elaborazione dell'ordine

Dopo la conferma dell'ordine, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni. In questa fase vengono gestite le attività necessarie alla preparazione dei prodotti e alla successiva consegna al vettore.

Per mobili e articoli voluminosi, la preparazione può includere verifiche operative relative all'imballaggio e alla corretta gestione del collo prima della spedizione. I tempi indicati non vengono utilizzati per creare promesse diverse da quelle espressamente riportate in questa politica.

3. Tempi di consegna

Il tempo stimato di consegna è di 5–8 giorni dopo la gestione dell'ordine secondo le condizioni applicabili alla spedizione.

Le tempistiche sono stime operative basate sul normale processo di consegna. Possono verificarsi variazioni dovute a circostanze esterne, problemi logistici, condizioni eccezionali del trasporto o necessità di coordinamento relative a mobili di grandi dimensioni.

Qualora emerga un problema concreto che incida sulla consegna, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza sullo stato dell'ordine.

4. Costi di spedizione, imposte e altri oneri

Per gli ordini di importo pari o superiore a €139,99, la spedizione è gratuita.

Per gli ordini di importo inferiore a €139,99 viene applicato un costo di spedizione di €3,99.

Tutte le imposte e le spese correlate sono incluse nel prezzo dei prodotti. Il cliente non è tenuto a pagare costi aggiuntivi per tali voci.

5. Vettori utilizzati

Le spedizioni possono essere affidate a DHL Express, UPS® o FedEx. Il vettore concretamente utilizzato può dipendere dalle caratteristiche dell'ordine, dal tipo di collo e dalla gestione logistica della spedizione.

Quando necessario per eseguire la consegna, i dati di contatto e l'indirizzo forniti dal cliente possono essere comunicati al vettore incaricato nella misura necessaria alla gestione della spedizione.

6. Consegna di mobili e colli voluminosi

Alcuni mobili e articoli per la casa possono essere spediti in colli voluminosi o pesanti. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo indicato sia idoneo alla ricezione dell'ordine e che i recapiti forniti siano aggiornati.

Qualora, per le caratteristiche del collo o per le modalità del vettore, sia necessario un coordinamento operativo prima della consegna, il cliente è invitato a seguire le comunicazioni ricevute relative alla spedizione.

Non viene promesso un servizio di consegna al piano, montaggio, installazione o posizionamento interno se tale servizio non è stato espressamente indicato per l'ordine interessato.

7. Responsabilità del cliente alla consegna

Per facilitare la corretta consegna, il cliente deve verificare che nome, indirizzo, numero civico, codice postale e recapiti forniti con l'ordine siano accurati.

Al momento della ricezione, soprattutto nel caso di mobili, consigliamo di controllare le condizioni esterne dell'imballaggio prima di procedere con l'apertura completa, il montaggio o l'utilizzo del prodotto.

Se l'imballaggio presenta danni visibili, è utile documentarne lo stato e, quando possibile, segnalarlo nella documentazione del vettore. Tale verifica pratica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

8. Danni da trasporto, colli mancanti o prodotti errati

Se il prodotto viene consegnato danneggiato, incompleto, errato o con parti mancanti, il cliente può contattarci all'indirizzo friendlysupport@balusterandbeam.com.

Per consentirci di verificare il problema, possono essere utili fotografie del prodotto, dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione e dell'area danneggiata. Tali informazioni vengono utilizzate soltanto nella misura necessaria per gestire la segnalazione.

La richiesta sarà valutata in relazione all'ordine concreto e ai diritti applicabili al consumatore. La presente procedura non limita i rimedi previsti dalla normativa per prodotti difettosi o non conformi.

9. Mancata consegna o problemi con l'indirizzo

Se una consegna non può essere completata a causa di un problema con l'indirizzo o con le informazioni di contatto, il cliente è invitato a contattarci non appena viene a conoscenza della situazione.

Verificheremo lo stato della spedizione e le opzioni concretamente disponibili sulla base delle informazioni ricevute dal vettore e dell'ordine interessato.

Non vengono applicati in questa politica costi aggiuntivi specifici per una nuova consegna o per il rientro di un collo, poiché non sono stati stabiliti importi fissi per tali situazioni.

10. Modifica o annullamento prima della spedizione

Se desideri modificare o annullare un ordine, contatta il servizio clienti il prima possibile all'indirizzo friendlysupport@balusterandbeam.com.

Verificheremo lo stato effettivo dell'ordine. Se la preparazione o la spedizione non hanno ancora raggiunto una fase che impedisca operativamente la modifica o l'annullamento, la richiesta sarà gestita in base alla situazione concreta.

Se l'ordine è già stato spedito o non può più essere modificato prima della consegna, restano applicabili i diritti di recesso previsti dalla normativa e dalle condizioni di reso del sito.

11. Recesso, reso e rimborso collegati alla consegna

Per gli acquisti idonei è previsto un periodo di 14 giorni per il recesso e il reso, secondo le condizioni applicabili.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, entro 14 giorni dal giorno in cui veniamo informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

La gestione operativa del rimborso richiede normalmente 3–7 giorni, nel rispetto del termine legale sopra indicato.

Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni. Questo intervallo riguarda esclusivamente i tempi esterni di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento e non modifica il termine applicabile al rimborso da parte di balusterandbeam.

12. Restituzione di mobili dopo la consegna

Per mobili e altri prodotti voluminosi, il trasporto di ritorno può richiedere modalità diverse da quelle utilizzate per pacchi di piccole dimensioni. Prima di organizzare autonomamente la restituzione, il cliente è invitato a contattarci per ricevere le istruzioni applicabili all'ordine.

Quando possibile, l'articolo deve essere preparato per il trasporto in modo adeguato a ridurre il rischio di danni. L'eventuale responsabilità del consumatore per una diminuzione di valore viene valutata secondo le regole applicabili al diritto di recesso.

Non indichiamo una tariffa fissa per il trasporto di reso poiché non è stato fornito un importo specifico applicabile a tali spedizioni.

13. Prodotti personalizzati e casi particolari

Qualora un prodotto sia confezionato su misura o chiaramente personalizzato secondo le specifiche del consumatore, possono applicarsi le eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa.

Le caratteristiche naturali di materiali come legno o pietra, comprese lievi differenze di venatura, tonalità o trama, non incidono di per sé sulle modalità di consegna. Eventuali problemi vengono comunque valutati rispetto alla descrizione e alla conformità effettiva del prodotto.

Le eventuali eccezioni al recesso non limitano i diritti del consumatore in presenza di un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme al contratto.

14. Dati personali utilizzati per la spedizione

Per preparare e consegnare un ordine utilizziamo i dati personali necessari, come nome, indirizzo di consegna, email e numero di telefono. Tali informazioni possono essere comunicate al vettore incaricato nella misura necessaria per gestire la spedizione e le relative comunicazioni operative.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile, compreso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), e secondo quanto indicato nell'Informativa sulla Privacy del sito.

15. Contatti

Per domande relative alla preparazione dell'ordine, alla spedizione, alla consegna, a un collo danneggiato, a un mancato recapito o a una restituzione, puoi contattare balusterandbeam utilizzando i seguenti recapiti.