Informazioni sulle Tolleranze Dimensionali

Le dimensioni sono un elemento importante nella scelta di un mobile. Questa pagina spiega come interpretare le misure indicate sul sito, perché possono verificarsi lievi variazioni dimensionali e come richiedere una verifica quando il prodotto ricevuto presenta una differenza significativa rispetto alle caratteristiche dichiarate.

Principio essenziale: eventuali tolleranze dimensionali devono essere ragionevoli e coerenti con il materiale, la struttura e il processo di realizzazione del prodotto. Poiché non è prevista una tolleranza numerica unica per tutti gli articoli, balusterandbeam non applica una percentuale o un valore fisso non indicato nella pagina del prodotto.

1. Cosa si intende per tolleranza dimensionale

Le misure indicate nella pagina prodotto descrivono le dimensioni dell'articolo e costituiscono il riferimento per la scelta del cliente. In alcuni mobili possono verificarsi lievi differenze rispetto alle misure nominali in conseguenza delle caratteristiche del materiale, della lavorazione, dell'assemblaggio o della misurazione.

Una tolleranza dimensionale non significa che qualsiasi differenza sia automaticamente accettabile. La variazione deve essere valutata rispetto al prodotto specifico, alle informazioni dichiarate e all'utilizzo ragionevolmente previsto.

Quando per un articolo è indicata espressamente una specifica tolleranza nella pagina prodotto, tale informazione costituisce il riferimento per quel prodotto.

2. Perché possono verificarsi lievi differenze

I mobili possono essere composti da più elementi, materiali e superfici. Le caratteristiche della materia e le diverse fasi di realizzazione possono determinare piccole variazioni tra le dimensioni nominali e quelle rilevate sul prodotto fisico.

Nel caso di materiali naturali, anche fattori legati alla struttura propria del materiale possono contribuire a lievi differenze. Per articoli da assemblare, il corretto posizionamento e serraggio dei componenti può inoltre influire sulla misurazione finale.

Queste considerazioni non modificano le caratteristiche essenziali promesse per il prodotto e non eliminano i diritti del consumatore in caso di effettiva non conformità.

3. Nessuna tolleranza numerica generale

balusterandbeam non utilizza in questa guida un margine universale espresso in centimetri, millimetri o percentuale, perché una stessa tolleranza non sarebbe necessariamente appropriata per tutti i mobili e tutti i materiali.

Non deve quindi essere presunto un margine dimensionale diverso da quello eventualmente indicato nelle informazioni del singolo prodotto.

Se una misura deve rispettare uno spazio particolarmente preciso, consigliamo di verificare attentamente la scheda dell'articolo e di contattarci prima dell'acquisto qualora sia necessario chiarire un dato disponibile.

4. Come misurare correttamente un mobile

Quando desideri confrontare il prodotto ricevuto con le dimensioni dichiarate, effettua la misurazione su una superficie stabile e considera la configurazione prevista per l'articolo.

Per i prodotti che richiedono assemblaggio, verifica prima che i componenti siano stati posizionati correttamente secondo le istruzioni disponibili. Misure rilevate su elementi non completamente assemblati possono non corrispondere alle dimensioni finali del mobile.

Utilizza gli stessi punti di riferimento descritti o rappresentati nella pagina prodotto quando tali indicazioni sono disponibili.

5. Dimensioni esterne, interne e parti mobili

Le dimensioni complessive del mobile non devono essere confuse con le misure interne di vani, ripiani, cassetti o altre parti specifiche.

Allo stesso modo, l'ingombro può cambiare durante l'apertura di ante, cassetti o altri elementi mobili. Quando queste misure sono determinanti per l'utilizzo previsto, fai riferimento ai dati specificamente indicati per l'articolo.

Non devono essere dedotte misure interne o funzionali che non risultino dichiarate nella pagina prodotto.

6. Prima dell'ordine: verifica lo spazio disponibile

Prima di acquistare un mobile, consigliamo di controllare:

• le dimensioni riportate nella pagina prodotto;
• lo spazio effettivamente disponibile nella stanza;
• la presenza di battiscopa, porte, finestre, radiatori o altri ostacoli;
• lo spazio necessario per utilizzare ante, cassetti o altre parti mobili;
• porte, scale, corridoi e altri passaggi necessari alla movimentazione;
• la variante o configurazione selezionata, quando può incidere sulle dimensioni.

7. Prodotti imbottiti e materiali morbidi

Quando un mobile comprende imbottiture, rivestimenti o altri elementi morbidi, la forma della superficie può influire sul punto esatto in cui viene rilevata una misura.

Per questo motivo, eventuali differenze devono essere valutate considerando la costruzione complessiva del prodotto e il metodo con cui la dimensione dichiarata è stata determinata.

Non viene applicata automaticamente una tolleranza numerica specifica ai prodotti imbottiti quando tale valore non è stato espressamente indicato per l'articolo.

8. Mobili da assemblare

Per gli articoli forniti da assemblare, una verifica dimensionale significativa deve tenere conto della configurazione finale prevista per il prodotto.

Prima di segnalare una differenza, controlla che componenti, giunzioni e altri elementi siano stati installati correttamente secondo le istruzioni fornite, quando applicabili.

Se durante il montaggio rilevi componenti incompatibili, fori non allineati, parti mancanti o altri problemi che impediscono il corretto assemblaggio, contatta il servizio clienti per una verifica.

9. Quando una differenza richiede una verifica

Se il prodotto ricevuto presenta una differenza dimensionale che appare significativa rispetto alle misure dichiarate, oppure se tale differenza incide sulle caratteristiche o sull'utilizzo previsto del mobile, puoi richiedere una verifica.

La situazione viene valutata considerando la scheda prodotto, la variante acquistata, la natura del materiale, il metodo di misurazione e le informazioni fornite dal cliente.

Una differenza sostanziale rispetto alle caratteristiche dichiarate non viene classificata automaticamente come normale tolleranza soltanto perché il prodotto appartiene alla categoria dei mobili.

10. Come segnalare una differenza dimensionale

Per richiedere una verifica, scrivi a friendlysupport@balusterandbeam.com indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e la misura che ritieni differente rispetto a quella dichiarata.

Quando pertinente, puoi allegare fotografie che mostrino il prodotto e il metodo di misurazione utilizzato. Le immagini possono aiutarci a comprendere i punti di riferimento e la differenza segnalata.

Questa procedura serve a facilitare la verifica e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

11. Tolleranza e conformità del prodotto

Le tolleranze dimensionali ragionevoli non sostituiscono gli obblighi relativi alla conformità del bene. Il prodotto deve corrispondere alle caratteristiche concordate e possedere le qualità che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi secondo la descrizione e la normativa applicabile.

Se una differenza dimensionale costituisce un problema di conformità, la richiesta viene gestita secondo le tutele applicabili ai consumatori, separatamente da un semplice ripensamento sull'acquisto.

Nessuna indicazione contenuta in questa pagina limita la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori in Italia.

12. Recesso, reso e cambio

Per gli acquisti idonei, il consumatore dispone di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione, secondo le condizioni applicabili. Le richieste di cambio possono essere presentate entro lo stesso periodo, secondo le condizioni applicabili e la disponibilità del prodotto sostitutivo.

Se le dimensioni ricevute corrispondono a quelle dichiarate ma il mobile non risulta adatto allo spazio scelto dal cliente, la situazione viene distinta da un'eventuale non conformità e può essere gestita secondo le condizioni previste per il recesso.

Per mobili e articoli voluminosi, contattaci prima di organizzare autonomamente il trasporto di ritorno, in modo da ricevere le indicazioni applicabili alla restituzione. Le eventuali eccezioni previste per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati si applicano soltanto quando ricorrono i relativi presupposti legali.

13. Rimborsi collegati al recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, entro 14 giorni dal giorno in cui veniamo informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

La gestione operativa del rimborso richiede normalmente 3–7 giorni, nel rispetto del termine legale sopra indicato.

Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni per effetto dei tempi esterni della banca o del prestatore di servizi di pagamento. Questo periodo esterno non estende il termine entro il quale balusterandbeam deve effettuare il rimborso.

14. Contatti e assistenza

Per chiarimenti sulle dimensioni prima dell'acquisto o per segnalare una differenza relativa a un prodotto ricevuto, puoi contattare il servizio clienti balusterandbeam.